❓ Centro de Ayuda
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de paquetería
📦 ¿Qué es PAQUETEX?
Somos tu solución confiable para recibir y gestionar paquetes en edificios y conjuntos residenciales. Ofrecemos un servicio completo de anuncio, recepción, almacenamiento seguro y entrega de tus paquetes con notificaciones automáticas por SMS, Email y WhatsApp.
Confiable
Almacenamiento protegido
Rápido
Notificaciones instantáneas
Fácil
Seguimiento en línea
🕐 Horarios de Atención
Lunes a Viernes
Horario extendido
Sábados
Medio día
Domingos
Tarde
Importante
Recuerda que puedes recoger tu paquete durante nuestro horario de atención. Te recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas para evitar cargos adicionales de almacenamiento.
💰 Tarifas del Servicio
Paquete Normal
Tarifa base de recepción y entrega
- ✓ Hasta 30cm x 30cm x 30cm
- ✓ Peso inferior a 5 kg
- ✓ Notificaciones SMS, Email y WhatsApp
- ✓ Seguimiento en línea 24/7
Extra Dimensionado
Para paquetes de mayor tamaño
- ✓ Dimensiones superiores a 30cm x 30cm x 30cm
- ✓ Peso superior a 5 kg
- ✓ Manejo especial y cuidadoso
- ✓ Todos los servicios incluidos
Almacenamiento
ℹ️ El almacenamiento se cobra por cada 24 horas después de la recepción. El primer día está incluido en la tarifa base. Recoge tu paquete dentro de las primeras 24 horas para evitar cargos adicionales.
🧮 Ejemplo de Cálculo
Nuestro servicio funciona en 4 pasos simples:
Anuncio
Cuando tu paquete llega, lo anunciamos en el sistema y te enviamos un SMS con tu código de seguimiento único.
Recepción
Recibimos tu paquete, lo fotografiamos y lo almacenamos de forma segura. Recibes otra notificación confirmando la recepción.
Seguimiento
Puedes consultar el estado de tu paquete en cualquier momento usando tu código de seguimiento en nuestra página web.
Entrega
Cuando recoges tu paquete, realizas el pago correspondiente y recibes una confirmación final por SMS.
Te recomendamos recoger tu paquete lo antes posible para evitar cargos de almacenamiento:
- ✓ Primer día: Sin cargo adicional de almacenamiento
- ⚠️ Días adicionales: $1,000 COP por cada día de almacenamiento
- ℹ️ Horario de atención: Lun-Vie 9:30 AM - 7:30 PM, Sáb 9:30 AM - 2:00 PM, Dom 2:00 PM - 6:00 PM
- ⚠️ Tiempo máximo: 30 días calendario (después se considera abandonado)
💡 Consejo: Recoge tu paquete el mismo día de la recepción para pagar solo la tarifa base.
El código de seguimiento es un identificador único de 4 caracteres que se genera automáticamente cuando tu paquete es anunciado.
Ejemplo: AB3K, XY7M, PQ9R
¿Para qué sirve?
- ✓ Rastrear el estado de tu paquete en tiempo real
- ✓ Ver el historial completo de tu envío
- ✓ Consultar fotos de tu paquete al momento de la recepción
- ✓ Hacer consultas o reportar problemas
💬 Recibirás este código por SMS, Email o WhatsApp automáticamente cuando tu paquete sea anunciado.
🔗 Puedes consultar tu paquete en: paquetex.papyrus.com.co/search
Puedes buscar tu paquete de varias formas:
🔢 Por Código de Seguimiento
Usa el código de 4 caracteres que recibiste por SMS. Es la forma más rápida y precisa.
🚚 Por Número de Guía
Usa el número de guía del transportador (ej: Servientrega, Coordinadora, Envia, etc.)
📸 Fotografías: Podrás ver las fotos de tu paquete tomadas al momento de la recepción (disponibles por 30 días después de la entrega).
👆 Ve a la página Buscar e ingresa tu código o número de guía.
Recibirás SMS automáticos en cada etapa importante:
Paquete Anunciado
Cuando tu paquete llega y es registrado en el sistema. Incluye tu código de seguimiento.
Paquete Recibido
Cuando procesamos y almacenamos tu paquete. Ya puedes pasar a recogerlo.
Paquete Entregado
Confirmación de que recogiste tu paquete exitosamente.
⚠️ Importante: Asegúrate de que tu número de teléfono esté correcto al momento del anuncio.
El pago se realiza al momento de recoger tu paquete. Aceptamos:
Efectivo
Pago en efectivo al momento de la entrega
Transferencia
Nequi, Daviplata, transferencia bancaria
ℹ️ El monto a pagar incluye la tarifa base más cualquier día adicional de almacenamiento.
Sí, implementamos múltiples medidas de seguridad:
- 📸 Fotografías: Tomamos fotos de cada paquete al recibirlo
- 🏪 Almacenamiento seguro: Área protegida con acceso controlado
- 📋 Registro completo: Seguimiento de cada movimiento del paquete
- 🔐 Verificación de identidad: Solo el destinatario puede recoger el paquete
- 🔔 Notificaciones: Te mantenemos informado en todo momento
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por cualquiera de estos medios:
Teléfono
(333) 400-4007
paquetex@papyrus.com.co
Ubicación
Cra. 91 #54-120, Local 12
El Club Apartamentos, Cartagena
Horario
Lunes a Viernes: 9:30 AM - 7:30 PM
Sábados: 9:30 AM - 2:00 PM
Domingos: 2:00 PM - 6:00 PM
Anunciar Paquete
Registra un nuevo paquete en el sistema
Buscar Paquete
Consulta el estado de tu envío
Contactar
Llámanos para ayuda inmediata
🎧 ¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo está listo para atenderte y resolver cualquier duda sobre tu paquete.