📜 Términos y Condiciones
PAQUETEX - Sistema de Gestión de Paquetería
Última actualización: Noviembre 2025
✅ Aceptación de Términos
Al utilizar los servicios de PAQUETEX, operado por Papyrus Soluciones Integrales S.A.S., usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
📦 Descripción del Servicio
PAQUETEX ofrece un servicio integral de gestión de paquetería que incluye:
📢 Anuncio de Paquetes
Registro y notificación cuando su paquete llega a nuestras instalaciones.
🏪 Almacenamiento Seguro
Custodia protegida de sus paquetes en área controlada.
📱 Notificaciones
Alertas por SMS, Email y WhatsApp sobre el estado de su paquete.
🎁 Entrega
Proceso de entrega verificado con identificación del destinatario.
💰 Tarifas y Pagos
Paquete Normal
$1,500 COP - Tarifa base para paquetes de hasta 30cm x 30cm x 30cm y peso inferior a 5 kg.
Paquete Extra Dimensionado
$2,000 COP - Para paquetes que excedan las dimensiones o peso del paquete normal.
Almacenamiento Adicional
$1,000 COP por día - Después del primer día de recepción. El primer día está incluido en la tarifa base.
⚠️ Importante: El pago se realiza al momento de recoger el paquete. Aceptamos efectivo y transferencias (Nequi, Daviplata, bancarias).
👤 Responsabilidades del Usuario
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:
Proporcionar información precisa y actualizada (nombre, teléfono, dirección)
Recoger sus paquetes dentro del plazo establecido (máximo 30 días)
Presentar identificación válida al momento de recoger el paquete
Pagar las tarifas correspondientes antes de retirar el paquete
No utilizar el servicio para envíos de artículos prohibidos o ilegales
⚠️ Limitaciones de Responsabilidad
Contenido de Paquetes
No somos responsables del contenido de los paquetes. El usuario es responsable de verificar el contenido al momento de la recepción.
Daños Preexistentes
No nos hacemos responsables de daños que el paquete haya sufrido antes de llegar a nuestras instalaciones. Documentamos el estado del paquete con fotografías al momento de la recepción.
Paquetes Abandonados
Los paquetes no recogidos después de 30 días se considerarán abandonados y podrán ser dispuestos según la legislación vigente.
Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, disturbios, etc.).
🔐 Verificación de Identidad
Para garantizar la seguridad, requerimos verificación de identidad al momento de la entrega. Solo el destinatario registrado o una persona autorizada con documento de identidad válido podrá recoger el paquete.
📸 Fotografías y Documentación
Como parte de nuestro servicio:
- • Tomamos fotografías de cada paquete al momento de la recepción
- • Las fotografías están disponibles para consulta durante 30 días después de la entrega
- • Después de 30 días, las fotografías se eliminan automáticamente
- • Las fotografías sirven como evidencia del estado del paquete al momento de la recepción
📱 Sistema de Notificaciones
Enviamos notificaciones automáticas en las siguientes etapas:
Anunciado
Cuando llega el paquete
Recibido
Listo para recoger
Entregado
Confirmación final
💬 Notificaciones por SMS
Naturaleza de los mensajes: Los SMS que enviamos son exclusivamente de carácter informativo y transaccional, NO son mensajes promocionales ni publicitarios. Su único propósito es mantenerle informado sobre el estado de su paquete.
Horario de envío: Las notificaciones SMS pueden ser enviadas en cualquier momento del día, incluyendo fines de semana y días festivos, ya que se generan automáticamente cuando su paquete cambia de estado. Esto garantiza que reciba la información de manera inmediata.
Contenido de los mensajes: Los SMS incluyen únicamente información relevante sobre su paquete: número de guía, código de consulta, estado actual y enlace de seguimiento.
📋 Importante:
- • Al proporcionar su número de teléfono, usted autoriza el envío de estos SMS informativos
- • No compartimos su número con terceros para fines comerciales
- • Puede gestionar sus preferencias de notificación desde su perfil de usuario
- • Los SMS son gratuitos para usted (no generan cargos adicionales al servicio)
🔒 Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos según lo establecido en dicha política.
🔄 Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos términos.
⚖️ Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Cartagena, Colombia.
📞 Contacto
Para preguntas sobre estos términos y condiciones, contáctenos:
paquetex@papyrus.com.co
Teléfono
(333) 400-4007
Dirección
Cra. 91 #54-120, Local 12
El Club Apartamentos, Cartagena
📄 Descargar Documento Completo
Puede descargar una copia completa de nuestros términos y condiciones en formato PDF
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